Hemos transformado nuestros servicios para ti, bienvenido a:
La App
Monumental
Funcionalidades de la App Monumental
Nuestra nueva app móvil está diseñada para brindarte un acceso rápido y sencillo a todos los servicios de La Monumental de Seguros y ARS Monumental.
Localización de Sucursales
Encuentra la sucursal más cercana con un solo clic.
Cotización de Seguros
Evaluaciones rápidas y completas para vehículos, salud y más.
Chat en Vivo
Comunícate en tiempo real con nuestros agentes.
Tutoriales y Guías
Aprende a usar la app con videos simples y prácticos.
Gestión Integral de Pólizas
Controla todas tus pólizas de seguro desde un solo lugar.
Localizador de Prestadores
Encuentra hospitales, centros médicos y talleres afiliados cercanos.
Consulta de Beneficios
Revisa todos los beneficios y coberturas de tus pólizas.
Pago de Pólizas
Paga tus pólizas de manera segura y rápida a través de la app.
Notificación de Siniestro
Reporta incidentes rápidamente y recibe asistencia inmediata, garantizando una gestión eficiente de tus riesgos y una solución oportuna.
Cotizador de Vehículo
Calcula el costo exacto de tu seguro basado en el modelo y uso de tu auto, brindándote una cobertura personalizada y sin sorpresas.
Personaliza tu Protección
Ajusta tu cobertura en minutos para una protección ágil y precisa que evoluciona contigo y se adapta a tus necesidades actuales.
Protección Unificada
Gestiona todas tus pólizas de seguro—vehículos, incendio, vida, hogar y más—en un solo lugar para una administración más sencilla y eficiente.
Pre-Autorizaciones
Simplifica tus trámites médicos con nuestro sistema de pre-autorizaciones, garantizando rapidez y eficiencia en la aprobación de servicios de salud.
Reembolso Simplificado
Recupera tus gastos médicos de manera fácil y rápida con nuestro eficiente proceso de solicitud de reembolso, diseñado para darte tranquilidad y confianza.
Histórico de Consumos
Lleva un control eficiente de tus gastos médicos con resúmenes claros, historial detallado y seguimiento del consumo de medicamentos.
Programas de Promoción y Prevención
Suscríbete a programas exclusivos que fomentan tu bienestar y previenen enfermedades, asegurando una vida más saludable y activa.
¿Nuevo en la app?
No te preocupes, hemos preparado una serie de video tutoriales para guiarte paso a paso en el uso de todas nuestras funcionalidades.
Moderna e intuitiva
No te preocupes, hemos preparado una serie de video tutoriales para guiarte paso a paso en el uso de todas nuestras funcionalidades.
¿Cuál es el propósito principal de la app Monumental de clientes?
La aplicación tiene como objetivo principal proporcionar a todos nuestros clientes un acceso centralizado a la información relevante, tanto en el ámbito de riesgos generales como en salud, para mejorar la eficiencia en la gestión y atención al cliente.
¿Puedo gestionar mis pólizas de La Monumental de Seguros y ARS Salud a través de una única aplicación, o necesito descargar aplicaciones distintas para cada servicio?
Sí, puedes gestionar tus pólizas a través de una única aplicación. Si el cliente está activo en una sola empresa, la aplicación mostrará exclusivamente la información correspondiente a dicha empresa. Sin embargo, si el usuario tiene pólizas en ambas empresas, la aplicación permitirá un acceso integral para gestionar la información correspondiente a cada una de ellas de manera conjunta.
¿Cómo se implementará la aplicación, y se planea agregar funcionalidades adicionales en el futuro?
Inicialmente, lanzaremos la aplicación con un MVP (Producto Mínimo Viable) para ofrecer funciones esenciales. En una segunda etapa, estamos planeando incorporar funcionalidades adicionales para mejorar la experiencia del usuario y proporcionar características más avanzadas. Esta estrategia nos permitirá lanzar rápidamente la aplicación y responder a las necesidades y comentarios de los usuarios a medida que evoluciona.
Funcionalidades Primera Etapa
Información de productos
- Pólizas activas por ramo (LMS)
- Estatus / Cobertura pólizas
- Fecha de renovación
- Balance pendiente
- Estado de cuenta (LMS)
- Certificados activos (LMS)
- Dependientes (ARS)
- Histórico de consumo (ARS)
- Histórico de medicamentos (ARS)
- Carnet/Marbete Digital
Solicitudes (ARS)
- Pre-Autorizaciones
- Reembolsos
- Inclusión de dependientes
- Solicitud de carnet físico
Servicios Generales
- Sucursales
- Canales alternos (Oficina virtual / asistencia en línea (Fara)/ Centro de contactos)
- Preguntas frecuentes
- Redes sociales Monumental
- Botón de nuevas notificaciones
Funcionalidades Segunda Etapa
Servicios
- Cobertura de medicamentos
- Estatus / Cobertura pólizas
- Cotizador (ARS y LMS)
- Gestión de póliza (Cambio límite plan,
Incluir responsabilidad civil, Inclusión
de coberturas y de vehículo)
Solicitudes (ARS)
- Promoción y Prevención (ARS)
¿Dónde puedo descargar la App Monumental?
La aplicación está disponible para su descarga tanto en la Apple Store (para dispositivos iOS) como en Google Play (para dispositivos Android). El cliente puede encontrarla buscando “AppMonumental” en la tienda de aplicaciones correspondiente a su dispositivo.
Cuáles son los pasos específicos para el registro en la aplicación y qué información necesitará el cliente durante el proceso de registro?
Durante el registro en la aplicación, el usuario deberá seguir un proceso simple, seleccionando la opción de registro e introducir la información requerida, como detalles personales y de contacto.
¿Cómo funciona el proceso registro en la aplicación?
Al introducir la información requerida, la aplicación realizará una búsqueda simultánea en ambas bases de datos (Riesgos Generales y ARS Salud). En caso de no encontrar información correspondiente, se solicitará al usuario que se comunique con nuestra oficina local o llame al centro de contacto para obtener asistencia personalizada.
¿La aplicación está destinada únicamente para clientes existentes, o también está abierta para nuevos prospectos que deseen acceder a nuestros servicios?
Por el momento, la aplicación está dirigida únicamente a clientes existentes. Sin embargo, estamos trabajando en la incorporación de nuevas funcionalidades que permitirán a nuevos prospectos acceder a la aplicación en el futuro y conocer sobre nuestros productos.
¿Qué sucede si un cliente se contacta con nosotros? ¿Cómo se gestiona la redirección a la persona adecuada?
En caso de que un cliente se comunique con nosotros, nuestro personal se encargará de dirigir la llamada al departamento o persona correspondiente. Esto asegura que cada cliente reciba la atención específica que necesita y se resuelvan sus consultas de manera eficiente.
Si un cliente se contacta y menciona que su usuario está bloqueado, ¿cómo se aborda este problema y cuál es el procedimiento para su desbloqueo?
El agente proporcionará al cliente una asistencia guiada, incluyendo la solicitud de informaciones necesarias y respuestas a preguntas de seguridad, garantizando así un desbloqueo seguro y eficiente de su cuenta.
Los clientes tienen la capacidad de actualizar sus propias informaciones de contacto a través de la aplicación, y cuál es el proceso para llevar a cabo estas actualizaciones?
Sí, los clientes pueden actualizar fácilmente sus propias informaciones de contacto mediante la aplicación. El proceso es sencillo y se encuentra dentro de la sección de configuración de perfil, permitiendo a los clientes mantener sus datos actualizados de manera rápida y conveniente.
¿La aplicación ofrece opciones de autenticación biométrica, como Face ID o huella dactilar, y cómo puedo configurar estas funciones en mi dispositivo móvil?
Sí, la aplicación cuenta con opciones de autenticación biométrica, como Face ID o huella dactilar, dependiendo de la compatibilidad del dispositivo móvil. Puedes agregar y configurar estas opciones durante el proceso de registro inicial o en cualquier momento deseado a través de la configuración de acceso de la aplicación.
¿La aplicación ofrece la opción de cambiar contraseña?
Sí, la aplicación ofrece la opción de cambiar tu contraseña. Puedes realizar este cambio desde la página de inicio o accediendo al botón “Mi Perfil” y luego seleccionando la sección de “Configuración de Acceso”.
¿Qué información puedo encontrar en el perfil de un cliente en el contexto de La Monumental de Seguros y ARS Monumental?
Los perfiles de clientes contienen datos esenciales, como detalles de pólizas, historial de reclamaciones, información médica relevante (en el caso de seguros de salud), y cualquier otra información clave para comprender y atender las necesidades específicas de cada cliente.
¿Es posible descargar el marbete/carnet y visualizarlo en el dispositivo móvil?
Sí, la aplicación te permite descargar el marbete/carnet, y una vez descargado, podrás acceder a visualizarlo desde la galería del dispositivo móvil. Esta funcionalidad es útil para situaciones en las que la conexión a Internet no esté disponible, garantizando que siempre puedas acceder a la información del marbete/carnet cuando lo necesites.
¿Qué métodos de pagos se aceptan a través de la aplicación?
La aplicación permite pagos exclusivamente con tarjetas de crédito para garantizar un proceso seguro y eficiente. Si tienes alguna pregunta sobre este método de pago, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.
¿Es posible configurar varias tarjetas de crédito en la aplicación para realizar pagos, o solo se permite asociar una única tarjeta?
Sí, la aplicación permite configurar varias tarjetas de crédito para realizar pagos. El cliente puede gestionar y asociar múltiples tarjetas desde el botón “Mi perfil” en la sección de pagos dentro de la aplicación.
¿Es posible programar pagos a través de la aplicación?
Sí, la aplicación ofrece la opción de programar pagos de primas. Esto proporciona flexibilidad a los clientes para establecer fechas de pago convenientes y asegurarse de que los pagos se realicen de manera oportuna.
¿La aplicación está disponible únicamente para clientes personas físicas, o también está habilitada para clientes que representen a empresas jurídicas?
La aplicación está diseñada exclusivamente para clientes personas físicas. En este momento, no está habilitada para clientes que representen a empresas jurídicas.
¿Cómo se garantiza la confidencialidad y seguridad de la información del cliente en la aplicación?
La aplicación utiliza medidas avanzadas de seguridad, como encriptación de datos y autenticación de múltiples factores, para garantizar la confidencialidad y seguridad de la información del cliente de acuerdo con los estándares de la industria.
¿Dónde puedo encontrar recursos de capacitación para familiarizarme con las funcionalidades de la aplicación?
Puedes acceder a recursos de capacitación de manuales y sesiones de entrenamiento. Además, el equipo de soporte está disponible para ayudarte en caso de preguntas o problemas.
¿Puedo gestionar la seguridad de diferentes dispositivos a través de la aplicación, como, por ejemplo, dispositivos móviles y ordenadores?
Sí, la aplicación te brinda la capacidad de gestionar la seguridad de varios dispositivos. Puedes configurar y supervisar la seguridad de diferentes dispositivos a través del botón “Mi perfil” en la sección de “Configuración de acceso”.
¿Cómo puedo acceder y visualizar las políticas de privacidad y los términos y condiciones específicos de la aplicación dentro de la plataforma?
La aplicación facilita el acceso a las políticas de privacidad y los términos y condiciones directamente desde la interfaz. Puedes encontrar esta información en la sección de configuración dentro de la aplicación, proporcionando transparencia y la posibilidad de revisar estos documentos clave en cualquier momento.
¿Qué debo hacer si la aplicación se queda congelada o experimenta algún problema técnico?
En caso de que la aplicación se quede frizada, recomendamos seguir estos pasos:
• Intenta cerrar y reiniciar la aplicación.
• Asegúrate de tener la última versión de la aplicación instalada.
• Verifica la conexión a Internet.
• Reinicia el dispositivo.
¿Qué sucede si un cliente se contacta con nosotros? ¿Cómo se gestiona la redirección a la persona adecuada?
En caso de que un cliente se comunique con nosotros, nuestro personal se encargará de dirigir la llamada al departamento o persona correspondiente. Esto asegura que cada cliente reciba la atención específica que necesita y se resuelvan sus consultas de manera eficiente.
Si un cliente se contacta y menciona que su usuario está bloqueado, ¿cómo se aborda este problema y cuál es el procedimiento para su desbloqueo?
El agente proporcionará al cliente una asistencia guiada, incluyendo la solicitud de informaciones necesarias y respuestas a preguntas de seguridad, garantizando así un desbloqueo seguro y eficiente de su cuenta.
Los clientes tienen la capacidad de actualizar sus propias informaciones de contacto a través de la aplicación, y cuál es el proceso para llevar a cabo estas actualizaciones?
Sí, los clientes pueden actualizar fácilmente sus propias informaciones de contacto mediante la aplicación. El proceso es sencillo y se encuentra dentro de la sección de configuración de perfil, permitiendo a los clientes mantener sus datos actualizados de manera rápida y conveniente.
¿La aplicación ofrece opciones de autenticación biométrica, como Face ID o huella dactilar, y cómo puedo configurar estas funciones en mi dispositivo móvil?
Sí, la aplicación cuenta con opciones de autenticación biométrica, como Face ID o huella dactilar, dependiendo de la compatibilidad del dispositivo móvil. Puedes agregar y configurar estas opciones durante el proceso de registro inicial o en cualquier momento deseado a través de la configuración de acceso de la aplicación.
¿La aplicación ofrece la opción de cambiar contraseña?
Sí, la aplicación ofrece la opción de cambiar tu contraseña. Puedes realizar este cambio desde la página de inicio o accediendo al botón “Mi Perfil” y luego seleccionando la sección de “Configuración de Acceso”.
¿Qué información puedo encontrar en el perfil de un cliente en el contexto de La Monumental de Seguros y ARS Monumental?
Los perfiles de clientes contienen datos esenciales, como detalles de pólizas, historial de reclamaciones, información médica relevante (en el caso de seguros de salud), y cualquier otra información clave para comprender y atender las necesidades específicas de cada cliente.
¿Es posible descargar el marbete/carnet y visualizarlo en el dispositivo móvil?
Sí, la aplicación te permite descargar el marbete/carnet, y una vez descargado, podrás acceder a visualizarlo desde la galería del dispositivo móvil. Esta funcionalidad es útil para situaciones en las que la conexión a Internet no esté disponible, garantizando que siempre puedas acceder a la información del marbete/carnet cuando lo necesites.
¿Qué métodos de pagos se aceptan a través de la aplicación?
La aplicación permite pagos exclusivamente con tarjetas de crédito para garantizar un proceso seguro y eficiente. Si tienes alguna pregunta sobre este método de pago, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.
¿Es posible configurar varias tarjetas de crédito en la aplicación para realizar pagos, o solo se permite asociar una única tarjeta?
Sí, la aplicación permite configurar varias tarjetas de crédito para realizar pagos. El cliente puede gestionar y asociar múltiples tarjetas desde el botón “Mi perfil” en la sección de pagos dentro de la aplicación.
¿Es posible programar pagos a través de la aplicación?
Sí, la aplicación ofrece la opción de programar pagos de primas. Esto proporciona flexibilidad a los clientes para establecer fechas de pago convenientes y asegurarse de que los pagos se realicen de manera oportuna.
¿La aplicación está disponible únicamente para clientes personas físicas, o también está habilitada para clientes que representen a empresas jurídicas?
La aplicación está diseñada exclusivamente para clientes personas físicas. En este momento, no está habilitada para clientes que representen a empresas jurídicas.
¿Cómo se garantiza la confidencialidad y seguridad de la información del cliente en la aplicación?
La aplicación utiliza medidas avanzadas de seguridad, como encriptación de datos y autenticación de múltiples factores, para garantizar la confidencialidad y seguridad de la información del cliente de acuerdo con los estándares de la industria.
¿Dónde puedo encontrar recursos de capacitación para familiarizarme con las funcionalidades de la aplicación?
Puedes acceder a recursos de capacitación de manuales y sesiones de entrenamiento. Además, el equipo de soporte está disponible para ayudarte en caso de preguntas o problemas.
¿Puedo gestionar la seguridad de diferentes dispositivos a través de la aplicación, como, por ejemplo, dispositivos móviles y ordenadores?
Sí, la aplicación te brinda la capacidad de gestionar la seguridad de varios dispositivos. Puedes configurar y supervisar la seguridad de diferentes dispositivos a través del botón “Mi perfil” en la sección de “Configuración de acceso”.
¿Cómo puedo acceder y visualizar las políticas de privacidad y los términos y condiciones específicos de la aplicación dentro de la plataforma?
La aplicación facilita el acceso a las políticas de privacidad y los términos y condiciones directamente desde la interfaz. Puedes encontrar esta información en la sección de configuración dentro de la aplicación, proporcionando transparencia y la posibilidad de revisar estos documentos clave en cualquier momento.
¿Qué debo hacer si la aplicación se queda congelada o experimenta algún problema técnico?
En caso de que la aplicación se quede frizada, recomendamos seguir estos pasos:
• Intenta cerrar y reiniciar la aplicación.
• Asegúrate de tener la última versión de la aplicación instalada.
• Verifica la conexión a Internet.
• Reinicia el dispositivo.
